Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NebulClouds queremos que compres con total tranquilidad y estés completamente satisfecho/a con tu pedido. Por ello, ampliamos el plazo legal mínimo y te ofrecemos 30 días naturales para devolver tus productos.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, derecho de desistimiento y garantías, redactada conforme a la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva UE 2011/83/UE).

1. Plazo de Devolución Ampliado (30 Días)

Tienes derecho a devolver tu compra sin necesidad de dar explicaciones dentro de un plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba el producto.

IMPORTANTE - Excepción por Higiene y Salud (Art. 103.e TRLGDCU):

Por motivos de protección de la salud e higiene, los dispositivos de uso personal y cuidado facial (como masajeadores faciales LED, limpiadores o aplicadores directos sobre la piel) NO podrán ser devueltos si han sido desprecintados, abiertos, usados o probados tras la entrega.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para poder tramitar una devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega.

• Mantener su embalaje original e intacto, con todos sus precintos de seguridad sin romper o manipular.

• Incluir todos sus accesorios, cables de carga, manuales de usuario y regalos promocionales incluidos con la compra.

• No presentar marcas de uso, rasguños o manipulaciones.

3. Gastos de Envío

• Devoluciones voluntarias / Desistimiento: Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

• Productos defectuosos, dañados o erróneos: NebulClouds asumirá el 100% de los gastos de recogida y el posterior envío de sustitución o reembolso completo.

4. Cómo Solicitar una Devolución Paso a Paso

1. Solicitud por email: Envía un correo electrónico a nebulclouds@gmail.com indicando en el asunto "Devolución - [Número de Pedido]". Incluye tu nombre completo y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones: Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará la dirección de envío y las instrucciones necesarias para embalar el producto.

3. Envío del paquete: Envía el producto empaquetado de forma segura (te recomendamos un servicio de mensajería con número de seguimiento).

4. Revisión y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la llegada del paquete.

5. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte

Si tu paquete llega dañado o el dispositivo presenta un fallo de funcionamiento de fábrica:

1. Notifícalo a nebulclouds@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.

2. Adjunta fotografías claras del estado del paquete y/o un breve vídeo donde se aprecie la falla del dispositivo.

3. Una vez verificado, tramitaremos el reemplazo del producto sin coste adicional para ti o la devolución íntegra de tu dinero.

6. Garantía Legal (3 Años en España)

Todos nuestros dispositivos electrónicos de belleza cuentan con 3 años de garantía legal contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega.

La garantía no cubre fallos o averías causados por uso indebido, caídas, inmersión no autorizada en agua/líquidos, desgaste natural del dispositivo o intentos de reparación por personal no autorizado.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. El plazo para reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá de tu entidad financiera (normalmente de 3 a 7 días hábiles).

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política, puedes escribirnos a nebulclouds@gmail.com.